RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY – RELIVAPLUS

1. Vårt åtagande

På RelivaPlus är din nöjdhet vår högsta prioritet.

Vi vet att en produkt som är avsedd för välbefinnande behöver provas under verkliga förhållanden för att kunna utvärderas ordentligt.

Därför erbjuder vi en 30 dagars nöjd-kund-garanti.

Denna garanti gäller utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter och begränsar inte dessa rättigheter.

2. Returfrist och ångerrätt

Du har rätt att begära en retur inom 30 dagar från den dag då du tog emot din beställning.

Denna period ger dig möjlighet att prova produkten i lugn och ro och bedöma om den passar dig.

Som konsument har du dessutom normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

3. Villkor för vår 30-dagarsgaranti

För att omfattas av vår nöjd-kund-garanti gäller följande:

• Produkten får provas i den omfattning som krävs för att bedöma dess komfort och funktion.

• Produkten ska returneras i mycket gott, rent, komplett och fullt fungerande skick.

• Produkten får inte visa tecken på onormalt slitage eller långvarig och intensiv användning.

• Alla medföljande tillbehör ska returneras tillsammans med produkten.

• Produkten ska, om möjligt, returneras i sin originalförpackning.

• Ett inköpsbevis eller ordernummer krävs.

• Vi kan begära fotografier eller en kort video för att dokumentera produktens skick innan returen organiseras.

Viktigt: Produkten får provas under normala förhållanden, men garantin är inte avsedd för intensiv användning under hela 30-dagarsperioden.

En produkt som returneras i dåligt skick, är ofullständig eller visar tydliga tecken på överdriven användning kan nekas återbetalning inom ramen för den frivilliga 30-dagarsgarantin.

Detta påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter vid fel på varan.

4. Produkter som inte omfattas av 30-dagarsgarantin

Av hygien- och säkerhetsskäl omfattar vår frivilliga garanti inte:

• produkter som är onormalt slitna, smutsiga eller skadade,

• produkter som har använts på ett felaktigt eller vårdslöst sätt,

• produkter som saknar viktiga delar eller tillbehör.

Eventuella lagstadgade undantag från ångerrätten gäller i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

5. Så gör du en retur

1. Kontakta oss på helloreliva@gmail.com och ange ditt ordernummer samt anledningen till returen.

2. Vi skickar instruktioner och den returadress som ska användas.

3. Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått våra returinstruktioner.

4. När produkten har tagits emot kontrollerar vi dess skick.

Du får därefter ett meddelande om huruvida din retur och återbetalning har godkänts.

6. Återbetalning

Om returen godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten återbetalas även kostnaden för standardleveransen. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill frånträda köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Det kan därefter ta ytterligare några bankdagar innan beloppet visas på ditt konto.

7. Returkostnader

Vid ångerrätt eller retur inom ramen för vår 30-dagarsgaranti ansvarar kunden för den direkta returkostnaden, såvida inget annat har meddelats.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar leveranstjänst.

Om produkten är felaktig eller har skadats under leveransen står RelivaPlus för nödvändiga returkostnader.

8. Felaktiga eller transportskadade produkter

Om produkten är skadad, felaktig eller inte överensstämmer med din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt på:

helloreliva@gmail.com

Vid en synlig transportskada ber vi dig gärna kontakta oss inom 48 timmar så att vi snabbt kan hjälpa dig och dokumentera skadan. Denna uppmaning begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

För att kunna behandla ärendet kan vi be om fotografier eller en video som tydligt visar problemet.

Enligt svensk konsumentlagstiftning har du normalt rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från köpet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

9. Kontakt

E-post: helloreliva@gmail.com